Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati specialistát keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek kiváló kiszolgálása iránt, és képes hatékonyan kezelni a különböző ügyfélmegkereséseket. A pozíció célja, hogy biztosítsa az ügyfelek elégedettségét, gyors és pontos információt nyújtson, valamint megoldja a felmerülő problémákat. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, empatikus, és képes nyomás alatt is udvariasan és hatékonyan dolgozni.
Feladatkörébe tartozik az ügyfelek telefonon, e-mailben vagy élő chaten történő támogatása, kérdéseik megválaszolása, panaszok kezelése, valamint a vállalat szolgáltatásairól és termékeiről való tájékoztatás. Fontos, hogy a jelölt képes legyen gyorsan elsajátítani a vállalat rendszereit, és pontosan rögzítse az ügyfélinterakciókat a belső adatbázisban.
A pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, problémákat megoldani, és hozzájárulni a pozitív ügyfélélmény kialakításához. A munkavégzés során fontos a csapatmunkára való hajlandóság, ugyanakkor az önálló döntéshozatal képessége is elengedhetetlen.
Előnyt jelent, ha a jelentkező rendelkezik korábbi ügyfélszolgálati tapasztalattal, de pályakezdők jelentkezését is várjuk, akik motiváltak a tanulásra és fejlődésre. A vállalat képzést biztosít, amely során a jelölt megismeri a szükséges folyamatokat, rendszereket és kommunikációs technikákat.
Ha Ön megbízható, türelmes, és szeretne egy dinamikus, ügyfélközpontú csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését erre a pozícióra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegkeresések fogadása telefonon, e-mailben és chaten
- Panaszok kezelése és megoldása
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Ügyféladatok pontos rögzítése a rendszerben
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében
- Ügyfél-elégedettség növelése
- Rendszeres visszajelzés adása a vezetőségnek
- Folyamatok fejlesztésében való részvétel
- Dokumentációk és riportok készítése
- Részvétel tréningeken és csapatmegbeszéléseken
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek szóban és írásban
- Empátia és ügyfélközpontú hozzáállás
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Problémamegoldó képesség
- Türelem és stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Önálló munkavégzésre való képesség
- Precizitás és megbízhatóság
- Legalább középfokú végzettség
- Előny: ügyfélszolgálati tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne ügyfélszolgálati területen dolgozni?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkommunikáció terén?
- Milyen számítógépes rendszereket ismer?
- Hogyan oldana meg egy összetett ügyfélproblémát?
- Hogyan biztosítaná az ügyfél elégedettségét?
- Dolgozott már csapatban? Milyen szerepet vállalt?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél?
- Milyen elvárásai vannak a munkahellyel kapcsolatban?
