Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Ügyfélszolgálati Specialista

Leírás

Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati specialistát keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek kiváló kiszolgálása iránt, és képes hatékonyan kezelni a különböző ügyfélmegkereséseket. A pozíció célja, hogy biztosítsa az ügyfelek elégedettségét, gyors és pontos információt nyújtson, valamint megoldja a felmerülő problémákat. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, empatikus, és képes nyomás alatt is udvariasan és hatékonyan dolgozni. Feladatkörébe tartozik az ügyfelek telefonon, e-mailben vagy élő chaten történő támogatása, kérdéseik megválaszolása, panaszok kezelése, valamint a vállalat szolgáltatásairól és termékeiről való tájékoztatás. Fontos, hogy a jelölt képes legyen gyorsan elsajátítani a vállalat rendszereit, és pontosan rögzítse az ügyfélinterakciókat a belső adatbázisban. A pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, problémákat megoldani, és hozzájárulni a pozitív ügyfélélmény kialakításához. A munkavégzés során fontos a csapatmunkára való hajlandóság, ugyanakkor az önálló döntéshozatal képessége is elengedhetetlen. Előnyt jelent, ha a jelentkező rendelkezik korábbi ügyfélszolgálati tapasztalattal, de pályakezdők jelentkezését is várjuk, akik motiváltak a tanulásra és fejlődésre. A vállalat képzést biztosít, amely során a jelölt megismeri a szükséges folyamatokat, rendszereket és kommunikációs technikákat. Ha Ön megbízható, türelmes, és szeretne egy dinamikus, ügyfélközpontú csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését erre a pozícióra.

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Ügyfélmegkeresések fogadása telefonon, e-mailben és chaten
  • Panaszok kezelése és megoldása
  • Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
  • Ügyféladatok pontos rögzítése a rendszerben
  • Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében
  • Ügyfél-elégedettség növelése
  • Rendszeres visszajelzés adása a vezetőségnek
  • Folyamatok fejlesztésében való részvétel
  • Dokumentációk és riportok készítése
  • Részvétel tréningeken és csapatmegbeszéléseken

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Kiváló kommunikációs készségek szóban és írásban
  • Empátia és ügyfélközpontú hozzáállás
  • Alapvető számítógépes ismeretek
  • Problémamegoldó képesség
  • Türelem és stressztűrő képesség
  • Csapatmunkára való hajlandóság
  • Önálló munkavégzésre való képesség
  • Precizitás és megbízhatóság
  • Legalább középfokú végzettség
  • Előny: ügyfélszolgálati tapasztalat

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Miért szeretne ügyfélszolgálati területen dolgozni?
  • Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
  • Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkommunikáció terén?
  • Milyen számítógépes rendszereket ismer?
  • Hogyan oldana meg egy összetett ügyfélproblémát?
  • Hogyan biztosítaná az ügyfél elégedettségét?
  • Dolgozott már csapatban? Milyen szerepet vállalt?
  • Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
  • Milyen nyelveken beszél?
  • Milyen elvárásai vannak a munkahellyel kapcsolatban?